Vendas
Crédito do comprador
Saldo que a loja guarda para o cliente, com pacotes de recarga, bônus, compra paga com o saldo, estorno e ajuste manual.
Com o crédito ligado, o cliente compra um pacote de recarga, o saldo fica guardado na conta dele na sua loja e ele usa esse saldo para pagar as próximas compras, no site ou dentro do jogo. Você escolhe o nome da moeda (Créditos, Coins, Cash) e quanto ela vale.
O saldo é dinheiro do comprador guardado pela loja. Por isso cada movimento fica num extrato que não se apaga, com motivo e referência, e o saldo é sempre a soma desse extrato.
Ligue o crédito#
Em Créditos, ligue Crédito na loja e escolha o nome da moeda, com até 24 caracteres.
Diga quanto vale um crédito#
A conversão padrão é 1 crédito = R$ 1,00. Ela pode ir de R$ 0,01 a R$ 1.000,00 por crédito. Os produtos continuam com preço em reais: com a conversão de R$ 0,10, um produto de R$ 25,00 custa 250 créditos.
Crie os pacotes de recarga#
Na aba Pacotes, informe o nome, o preço (a partir de R$ 1,00) e quantos créditos o cliente recebe. Receber mais do que paga é o bônus: paga R$ 50,00 e recebe 55 créditos. Cada pacote pode ter imagem, descrição e ficar limitado a uma compra por cliente, para um bônus de primeira recarga. Para criar um pacote com bônus acima de 100% (o cliente recebe mais que o dobro do que paga), é preciso também a permissão Créditos > Ajustar saldo.
Como o cliente recarrega#
Cada pacote é um produto da sua loja, marcado como Recarga na lista de Produtos. O cliente recarrega pela aba Créditos da área dele na loja, ou dentro do jogo, e paga com Pix ou cartão como numa compra comum.
Pago o pedido, o saldo entra na carteira do cliente do pedido na hora, uma vez só: webhook repetido ou confirmação atrasada não creditam de novo. Pedido retido na revisão de risco só credita quando você aprovar.
- Recarga não tem desconto. Cupom, promoção e desconto do Pix valem só para os outros produtos do carrinho: o pacote sai pelo preço dele e credita o valor cheio. Desconto no pacote viraria saldo de graça, que ainda ganharia desconto de novo na hora de gastar. Para dar mais a quem recarrega, use o bônus do pacote.
- Pacote não vira oferta. Order bump e oferta pós-compra não aceitam pacote de recarga: o preço de oferta viraria saldo barato.
- Recarga não sai de graça. Pedido de recarga com total zero é recusado. O presente do painel também não aceita pacote: para dar créditos, use o ajuste manual.
- Recarga não se paga com crédito e não pode ser assinatura.
- Crédito desligado: os pacotes somem da loja e ninguém recarrega nem gasta. O saldo de quem já tem continua guardado e volta a valer quando você religar.
Como o cliente gasta#
No checkout, o cliente que entrou na conta e tem saldo para o pedido inteiro vê Pagar com e o nome da sua moeda. O pedido sai pago na hora, sem gateway, e a entrega segue normal, inclusive a do servidor de jogo.
| Regra | Como funciona |
|---|---|
| Pedido inteiro | O saldo precisa cobrir o total. Pagar uma parte com o saldo e o resto com Pix ainda não existe. |
| Preço | O mesmo do site, sem o desconto do Pix. Taxas extras do checkout entram só as que valem para todas as formas de pagamento. |
| Cupom | Vale no crédito só se aceitar todas as formas de pagamento. Cupom só de Pix ou só de cartão não vale. |
| Carrinho com recarga | Não pode ser pago com crédito. |
| Dívida | Carteira com saldo negativo não gasta até ser acertada. |
| Assinatura | O primeiro pagamento pode ser com o saldo, e o cliente também paga cada renovação com o saldo, na página do pedido de renovação, entrando na conta. |
Dois cliques juntos, duas abas ou dois aparelhos ao mesmo tempo nunca gastam o mesmo saldo duas vezes, e o saldo nunca fica negativo por uma compra.
Taxa, afiliado e indicação#
- A taxa da plataforma é cobrada na recarga, que é quando entra dinheiro de verdade. O pedido pago com crédito tem taxa zero, fica fora da fatura e não tem split.
- O pedido pago com crédito não gera comissão de afiliado em dinheiro. Se a recarga veio pelo link de um afiliado, a comissão sai na recarga.
- O pedido pago com crédito não conta para o programa de indicação. Só venda paga por gateway conta.
Estorno e contestação#
| O que aconteceu | O que muda no saldo |
|---|---|
| Pedido pago com crédito reembolsado | Os créditos voltam para a carteira. Não há dinheiro para devolver no gateway. |
| Pedido pago com crédito cancelado ou vencido antes de confirmar | Os créditos voltam. |
| Recarga reembolsada ou contestada | Os créditos que ela deu saem da carteira. |
| Recarga estornada com o saldo já gasto | A carteira fica negativa, com dívida, e não gasta até ser acertada. |
| Recarga feita no jogo estornada depois que o jogador vinculou a conta | O que a carteira do jogador não cobre sai da conta para onde o saldo dele passou no vínculo, até o valor que passou. A conta pode ficar com dívida. |
Reembolso seguido de contestação do mesmo pedido mexe no saldo uma vez só.
A dívida se acerta com uma recarga nova, que cobre a dívida primeiro, ou com um ajuste positivo no painel, quando o cliente pagou você por fora. O painel mostra as carteiras com dívida em destaque.
Antes de reembolsar uma recarga, confira o saldo do cliente em Créditos: se ele já gastou, o estorno gera dívida.
No painel#
A tela Créditos tem as regras, os pacotes e as carteiras.
- Carteiras: busque por e-mail, nome ou jogador, e filtre as que têm saldo ou dívida.
- Extrato: cada carteira mostra cada entrada, com o tipo (recarga, compra, devolução, estorno da recarga, ajuste, transferência), o motivo, o pedido, quem fez e o saldo depois dela. Nada é editado nem apagado: para corrigir, faça um ajuste.
- Vendas: o pedido pago com crédito tem o selo Pago com crédito, e a lista filtra pela forma de pagamento Crédito. O pedido de recarga mostra quantos créditos deu.
- Dashboard: o widget Créditos mostra o que foi vendido em recargas (e o dinheiro que entrou), o que foi gasto e o saldo em aberto, que é quanto a loja guarda para os clientes, além da dívida. A venda paga com crédito também entra no faturamento do Dashboard, como venda da forma de pagamento Crédito. Para ver só o dinheiro que entrou, desconte essa forma no gráfico por forma de pagamento.
Ajuste manual#
No extrato da carteira, Ajustar saldo põe ou tira créditos. O motivo é obrigatório e fica na entrada, com o seu nome, e na auditoria da loja. Para dar créditos a um cliente que ainda não tem carteira, abra a carteira pelo e-mail dele: ele precisa ter comprado ou entrado na conta da loja uma vez.
- Tirar créditos nunca deixa o saldo negativo.
- Pôr créditos numa carteira com dívida acerta a dívida primeiro.
- O cliente vê no extrato dele que houve um Ajuste da loja, mas não vê o motivo, que é anotação da equipe.
O que o cliente vê#
Na área do cliente, a aba Créditos mostra o saldo, o extrato (tipo, valor e pedido de cada movimento) e os pacotes para recarregar. Saldo bloqueado por dívida aparece com o aviso para falar com a loja.
Em loja de servidor de jogo, a mesma aba gera o código que liga o jogador à conta, para o saldo do site valer dentro do jogo. Veja Saldo no servidor de jogo.