Assinaturas

Uma assinatura é um produto que o cliente paga a cada ciclo: mensal, trimestral, semestral, anual ou a cada tantos dias. O primeiro pagamento é uma compra normal. Antes de cada ciclo acabar, a loja gera o pedido da renovação e manda o link para o cliente pagar no Pix ou no cartão.

1. Ligue a cobrança recorrente no produto#

   No formulário do produto, no cartão Cobrança, troque Venda única por Assinatura e escolha o ciclo. Em Encerrar depois de você pode limitar o número de pagamentos (contando o primeiro); vazio renova até o cliente cancelar. O valor mínimo é R$ 1,00 por ciclo.

   Com variantes, cada variante segue o plano do produto, pode ser Venda única (um plano vitalício, por exemplo) ou ter uma Assinatura própria, com outro ciclo.

2. Ajuste as regras de renovação#

   Em Assinaturas, abra Regras de renovação:

   Regra	O que faz	Padrão
   Mandar a cobrança	Quantos dias antes do fim do ciclo o pedido de renovação é gerado e o e-mail sai. De 1 a 10 dias.	3 dias
   Tolerância depois do vencimento	Dias depois do fim do ciclo em que o cliente ainda pode pagar sem perder nada. De 0 a 3 dias.	1 dia
   Comissão do afiliado também nas renovações	Paga a comissão do afiliado do primeiro pedido também em cada renovação.	Desligada

   A mudança vale para as próximas cobranças. A renovação que já foi gerada segue com o prazo dela.

3. Acompanhe#

   A tela Assinaturas mostra as assinaturas ativas, a receita recorrente mensal, as renovações pagas e os cancelamentos do período. Cada assinatura abre com o histórico de pedidos e uma linha do tempo. No Dashboard, o widget Assinaturas traz os mesmos números.

O que o cliente recebe#

Cada e-mail sai uma vez por ciclo. Se o cliente pagou ou cancelou entre a geração e o envio, a cobrança velha não sai.

No link, o cliente escolhe Pix ou cartão. A página mostra até quando dá para pagar. Enquanto uma cobrança gerada estiver valendo, pedir de novo devolve a mesma: trocar de forma de pagamento espera ela vencer, para ninguém pagar duas vezes o mesmo ciclo.

As regras do valor#

• O preço fica travado. O cliente paga, em cada renovação, o preço de lista do dia em que assinou. Mudar o preço do produto vale só para quem assinar depois.
• Desconto é só no primeiro pagamento. Cupom, promoção, desconto do Pix e order bump valem na compra. A renovação cobra o valor da assinatura, igual no Pix e no cartão, sem as taxas extras do checkout.
• Afiliado só no primeiro ciclo, a não ser que você ligue Comissão do afiliado também nas renovações.
• Taxa da plataforma da hora. Cada renovação é um pedido normal e paga a taxa que estiver valendo quando ela é gerada, já com o desconto do programa de indicação, se houver.
• Um ciclo começa onde o outro acaba. Quem paga a renovação antes do vencimento não perde dias: o ciclo novo conta a partir do fim do anterior.
• Uma assinatura por pedido. O carrinho aceita uma assinatura de cada vez, e quem já assina um produto não assina o mesmo de novo.

Vencimento, tolerância e pagamento atrasado#

Quando o ciclo acaba sem a renovação paga, a assinatura fica Atrasada durante a tolerância. O benefício continua. Passou a tolerância, ela Vence, o pedido de renovação expira e o benefício termina, como numa compra com prazo.

Se o Pix da renovação for pago depois disso, o pagamento reativa a assinatura a partir daquele momento e a compra é entregue de novo.

Cancelamento#

• O cliente cancela em Minha conta > Assinaturas, na loja, ou pelo link Não quero renovar na página do pedido. A assinatura continua até o fim do ciclo pago e não é cobrada de novo. Antes do fim, ele pode desfazer em Manter assinatura.
• Você cancela no detalhe da assinatura, no fim do ciclo ou na hora. Cancelar não devolve dinheiro: o reembolso é feito pelo pedido, em Vendas.
• Estorno ou contestação de qualquer pedido da assinatura segue as regras de sempre no pedido e encerra a assinatura na hora. O benefício perde o ciclo que aquele pedido pagou.
• Produto apagado: as assinaturas dele terminam no fim do ciclo pago, sem cobrança nova.

O que não entra#

• Carrinho abandonado: renovação não paga tem cobrança e lembretes próprios e não vira carrinho abandonado. Pagar uma renovação também não conta como recuperação de carrinho.
• Oferta pós-compra: o pedido de renovação não mostra oferta. Quem veio pagar o ciclo não está comprando.
• Loja dentro do jogo: para assinar pela loja in-game o jogador precisa informar um e-mail, porque o link de cada renovação chega por ele.

Próximos passos#

O débito automático de verdade depende do gateway. O Pix Automático (autorização de débito recorrente no banco) e a cobrança do cartão salvo na Stripe ainda não estão nos adaptadores. Quando entrarem, a assinatura passa a renovar sozinha nesses gateways, e esta página vai dizer quais.