Carrinho abandonado

Todo pedido que gerou cobrança e não foi pago (expirou ou foi cancelado) aparece em Vendas, na aba Abandonados. Dali você manda lembretes, liga a recuperação automática e acompanha quanto voltou.

O que o comprador recebe#

Cada lembrete é um e-mail com os itens do pedido e o botão Continuar compra. O botão abre o carrinho da loja com os mesmos produtos e variações, com os preços de hoje, pronto para gerar um Pix novo. Item que saiu da venda fica de fora, e o comprador é avisado.

Quem comprou depois, foi banido ou pediu para não receber lembretes não recebe mais nada.

Segundo lembrete com cupom#

Com a opção ligada, quem recebeu o primeiro lembrete e ainda não comprou ganha um cupom de desconto feito só para ele. Você escolhe três coisas:

O cupom tem estas regras, e nenhuma delas dá para mudar no checkout:

• Uso único: depois da compra paga, o código esgota.
• Só os produtos do carrinho: o cupom vale para os produtos que ficaram no carrinho abandonado, e o desconto vai até o valor deles. Carrinho só com pacote de recarga não recebe cupom.
• Cai quando o comprador compra: se ele paga qualquer pedido na loja, os cupons VOLTA- dele deixam de valer.
• Preso ao comprador: só vale com o mesmo e-mail que recebeu o cupom. O Gmail escrito com ou sem ponto conta como o mesmo e-mail. Outra pessoa que digitar o código recebe "Este cupom vale só para o e-mail que o recebeu".
• Sem precisar de conta: o código aleatório só chegou àquela caixa de entrada, então ele já prova quem é o comprador.
• Já aplicado: pelo botão Continuar compra, o carrinho volta com o cupom guardado e o checkout abre com ele aplicado.

Os códigos começam com VOLTA- e não entram na lista de Cupons, para ela não encher com um código por carrinho. O pedido mostra o cupom na linha do tempo.

Para ligar o segundo lembrete, seu cargo precisa enviar lembretes e criar cupons, e os cupons precisam estar aceitos em Configurações, Checkout.

Link Continuar compra#

O link de cada e-mail é assinado e tem prazo:

• Vale por 7 dias depois do envio. No e-mail do cupom, vale pelo menos enquanto o cupom valer.
• Serve só para aquele pedido e aquela loja. Mudar qualquer parte do link invalida.
• Não mostra nada do comprador: só remonta o carrinho. A página do pedido continua exigindo o link próprio dela.

Link vencido abre a loja com o aviso "Este link expirou, mas os produtos continuam na loja".

Descadastro do comprador#

Todo lembrete traz no rodapé o link Não quero mais lembretes desta loja. O comprador confirma em uma página da loja e, a partir daí, não recebe lembrete manual, automático nem cupom. Os avisos de pagamento e entrega das compras dele continuam chegando.

Na lista de abandonados, o pedido dele aparece como Não quer lembretes, sem o botão de enviar.

Limites#

• Só pedido que chegou a gerar cobrança no gateway recebe lembrete.
• Cada loja manda até 100 lembretes por dia, somando manual, automático e cupom. O que passar disso fica para o dia seguinte.
• Cada endereço recebe no máximo 30 e-mails por hora da plataforma inteira.

Números do painel#

O período filtra pela data do pedido abandonado. A mesma compra conta uma vez só, mesmo que dois pedidos abandonados apontem para ela.