Em Clientes você vê todo mundo que comprou ou criou conta na loja. A lista mostra compras, total gasto, ticket médio e última compra, e marca quem é afiliado ou está banido.

Ficha do cliente#

Abra um cliente para ver a ficha dele. Escolha o período no canto da tela: os números e as análises acompanham a escolha.

A aba Visão geral reúne:

Total gasto, pedidos pagos e ticket médio no período, comparados com o período anterior.
Última compra e avaliação média.
Sinais de atenção: pedidos expirados, IPs diferentes, estados diferentes, reembolsos e chats abertos.
Pedidos e últimas ações, com pedidos, avaliações e chats em ordem de data.

Os sinais de atenção apenas mostram onde vale olhar com calma. Um número alto sozinho não significa fraude: quem compra em casa e no trabalho, por exemplo, aparece com dois IPs.

A aba Análises mostra gastos por mês, pedidos por status, produtos comprados e a origem das compras pelas UTMs.

Anotações#

As anotações ficam na ficha e aparecem para toda a equipe que pode ver clientes. O comprador nunca tem acesso a elas.

Quem escreveu pode apagar a própria anotação. O dono da loja pode apagar qualquer uma.

Exportar#

Em Clientes, clique em Exportar e escolha:

Formato: XLSX, CSV, JSON ou TXT.
Período: com um período escolhido, entra só quem comprou nele, com os valores dele.
Dados: ID, nome, e-mail, telefone, avatar, nota, estado, ID do Discord, data de cadastro, compras, gastos, descontos, última compra e produtos comprados.

Se houver uma busca na lista, o arquivo traz só os clientes encontrados.

Baixar agora gera o arquivo na hora. Enviar por e-mail manda o arquivo para o e-mail da sua conta em até 30 minutos.

O que o comprador vê#

O comprador tem uma conta própria em cada loja. Ela tem três áreas:

Perfil: foto, nome, telefone e avisos. Ao escolher a foto, ele ajusta o enquadramento antes de salvar.
Compras: os pedidos feitos na loja.
Afiliado: aparece quando a loja tem programa de afiliados.

O nome e a foto aparecem para a loja no chat e nas avaliações.

Avisos no aparelho#

No Perfil, o comprador pode ativar avisos no aparelho. Ele é avisado quando o pagamento é confirmado, quando o pedido é entregue e quando a loja responde no chat. O aviso leva o nome e o ícone da sua loja.

Ele também pode pausar os avisos de todos os aparelhos e voltar a receber quando quiser. Na ficha, Aceita notificações mostra quem ativou.

No iPhone, os avisos só funcionam com a loja adicionada à tela de início. O próprio Perfil explica como fazer.