Três valores diferentes podem aparecer em uma venda, e cada um tem uma origem:

Taxa	Quem cobra	Quem paga	Onde aparece
Taxa da plataforma	Promisse Store	Lojista	Faturas
Taxa do gateway	O seu gateway	Lojista	Painel do gateway
Taxa personalizada	Você	Comprador	Checkout e pedido

Taxa da plataforma#

A Promisse Store cobra 3% sobre o total de cada pedido pago.

PromissePay, MisticPay, AdvinPay e SyntraPay: os 3% saem no próprio Pix. Você recebe a venda já sem a taxa, e esse pedido não entra em fatura.
Outros gateways: o dinheiro cai direto na sua conta, então a taxa é somada e cobrada em uma fatura.

A taxa de cada pedido é gravada quando ele nasce. Se a taxa da sua loja mudar, a mudança vale só para pedidos novos.

Taxa menor por indicação#

Pelo programa de indicação, a taxa cai de 3% para 2% por 60 dias quando uma loja que você indicou vende para dois clientes diferentes, em todas as suas lojas. A loja indicada também paga 2% nos 60 dias seguintes. Se um estorno deixar a loja indicada com menos de dois clientes, a indicação é anulada.

Situação	Taxa dos pedidos novos
Sem desconto	3%
Um desconto de indicação ativo	2%
Dois descontos ao mesmo tempo (loja indicada que também indicou)	1,5%, o piso
Taxa combinada menor que a do programa	A combinada

O desconto vale para os pedidos criados durante o período e acaba sozinho. A taxa em vigor aparece em Faturas, com a data em que o desconto termina. Com 1,5%, a taxa não sai no Pix da PromissePay, da MisticPay, da AdvinPay ou da SyntraPay, que só recebem percentual inteiro: ela vai para a fatura.

Como funciona a fatura#

Apenas o dono da loja vê a tela Faturas.

Etapa	Como funciona
Ciclo	A taxa acumula por 7 dias.
Fechamento	Ao fim do ciclo, nasce uma fatura com os pedidos do período. Abaixo de R$ 1,00, ela espera acumular no ciclo seguinte.
Vencimento	3 dias depois do fechamento.
Pagamento	Pix gerado na tela da fatura, válido por 24 horas. A baixa é automática.
Bloqueio	Com fatura vencida há 7 dias, a loja para de aceitar pedidos.

Pagar a fatura libera a loja na hora, desde que não sobre outra vencida. Se o pagamento de faturas ainda não estiver disponível, a tela avisa, e nenhuma loja é bloqueada nesse estado.

Avisos de fatura disponível, paga, loja bloqueada e loja liberada chegam pelo sino do painel e por e-mail. Veja também o webhook de avisos no Discord.

Reembolsos e créditos#

Situação	O que acontece com a taxa
Reembolso ou contestação antes de faturar	A taxa do pedido é zerada.
Reembolso ou contestação depois de faturar	Vira crédito na fatura seguinte.
Fatura paga duas vezes	O segundo Pix vira crédito.
Crédito maior que a fatura	A fatura é quitada sozinha.

Taxa do gateway#

É a tarifa do seu contrato com o gateway e não passa pela Promisse Store. Os valores de referência estão em Gateways de pagamento.

Taxas personalizadas#

Em Pagamentos, na aba Taxas, você cria taxas que são somadas ao total pago pelo comprador. Servem para repassar um custo, como a tarifa do cartão, ou cobrar um serviço.

Campo	O que faz
Nome e descrição	O que o comprador vê no checkout.
Método	Aplica em todos, só no Pix ou só no cartão.
Tipo e valor	Percentual ou valor fixo.
Mínimo e máximo da taxa	Limites em reais para a taxa percentual.
Produtos	Aplica só nos produtos escolhidos.
Valor do pedido	Aplica só entre um mínimo e um máximo.
Ativa	Liga e desliga sem apagar.

A taxa percentual incide sobre o que o comprador paga pelo produto, já com o desconto do cupom. Quando a taxa é limitada a alguns produtos, a conta usa só esses produtos.

Cupons e afiliados#

Três opções ajustam como a taxa conversa com o restante da loja:

Cupom se aplica à taxa: um cupom percentual também desconta da taxa. Dá para limitar a cupons específicos.
Conta para o mínimo do cupom: a taxa soma no valor mínimo exigido pelo cupom.
Afiliado comissiona a taxa: o afiliado também ganha comissão sobre a taxa. Dá para limitar a afiliados específicos.

A mesma aba mostra o resumo do período: valores pagos, pendentes e reembolsados.